Tính năng “Phản ánh, kiến nghị” trên ứng dụng Công dân Thủ đô số iHanoi đang dần trở thành kênh tương tác hiệu quả giữa người dân và chính quyền Hà Nội trong việc giải quyết các vấn đề dân sinh. Thông qua nền tảng số này, nhiều bất cập trong đời sống đô thị như giao thông, trật tự xây dựng hay vệ sinh môi trường đã được người dân phản ánh kịp thời và được cơ quan chức năng tiếp nhận, xử lý nhanh chóng.
Thực tế cho thấy, nhiều phản ánh từ người dân thông qua ứng dụng iHanoi đã giúp cơ quan chức năng kịp thời nắm bắt tình hình và triển khai biện pháp xử lý phù hợp. Điển hình là tình trạng ùn tắc giao thông tại ngõ 106 phố Nguyễn Ngọc Nại, phường Phương Liệt, quận Thanh Xuân.
Phản ánh của người dân về tình trạng ùn tắc tại ngõ 106 phố Nguyễn Ngọc Nại trên ứng dụng iHanoi
Vào những ngày cuối tháng 2, đặc biệt trong khung giờ cao điểm đưa đón học sinh, nhiều ô tô dừng đỗ trong ngõ 106 Nguyễn Ngọc Nại khiến việc lưu thông gặp nhiều khó khăn. Tình trạng này ảnh hưởng trực tiếp đến việc đi lại của người dân sinh sống trong khu vực cũng như phụ huynh đưa con tới Trường Tiểu học Khương Mai.
Trước thực trạng trên, người dân đã sử dụng tính năng “Phản ánh, kiến nghị” trên ứng dụng iHanoi để gửi thông tin kèm hình ảnh về tình trạng giao thông bất cập tại khu vực. Nội dung phản ánh đề nghị chính quyền địa phương sớm có biện pháp xử lý nhằm bảo đảm trật tự giao thông và tạo điều kiện thuận lợi cho việc đưa đón học sinh.
Sau khi tiếp nhận phản ánh, Công an phường Phương Liệt đã tiến hành kiểm tra thực tế và triển khai các giải pháp khắc phục. Lực lượng chức năng đã tăng cường phân luồng giao thông tại khu vực đầu ngõ 106 Nguyễn Ngọc Nại vào giờ cao điểm, đồng thời tuyên truyền, nhắc nhở các hộ kinh doanh và chủ phương tiện không dừng đỗ xe sai quy định.
Công an phường Phương Liệt nhận được đánh giá “Rất hài lòng” từ công dân sau khi triển khai các biện pháp xử lý tình trạng ùn tắc
Bên cạnh đó, chính quyền địa phương cũng đang nghiên cứu phương án lắp đặt biển cấm dừng, đỗ xe tại khu vực nếu đủ điều kiện nhằm tạo cơ sở pháp lý cho việc xử lý vi phạm trong thời gian tới.
Sau khi các biện pháp được triển khai, người dân đã gửi phản hồi tích cực trên ứng dụng iHanoi với đánh giá “Rất hài lòng”, đồng thời cho biết tình trạng dừng đỗ xe trong ngõ trường học đã không còn tái diễn như trước.
Trường hợp tại ngõ 106 Nguyễn Ngọc Nại là một trong nhiều ví dụ cho thấy hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ số trong quản lý đô thị. Thông qua ứng dụng iHanoi, các vấn đề phát sinh trong đời sống hằng ngày của người dân có thể được phản ánh nhanh chóng, giúp cơ quan chức năng kịp thời nắm bắt thông tin và đưa ra giải pháp xử lý phù hợp.
Theo thống kê, từ ngày 26-8-2024 đến 10-3-2026, tính năng “Phản ánh, kiến nghị” trên ứng dụng iHanoi đã tiếp nhận tổng cộng 156.257 phản ánh hiện trường từ người dân trên địa bàn Hà Nội. Trong số này, 122.593 phản ánh đã được xử lý, 4.403 phản ánh đang trong quá trình giải quyết và 29.261 phản ánh bị từ chối sau khi được xem xét và phân loại.
iHanoi từng bước trở thành kênh phản ánh trực tiếp của người dân Thủ đô tới chính quyền Thành phố về các vấn đề đời sống dân sinh
Các lĩnh vực nhận được nhiều phản ánh nhất bao gồm văn minh đô thị, giao thông, trật tự xây dựng, vệ sinh môi trường và an ninh trật tự. Đây đều là những vấn đề thiết thực gắn liền với đời sống hằng ngày của người dân tại một đô thị lớn như Hà Nội.
Ngoài phản ánh hiện trường, hệ thống iHanoi cũng tiếp nhận 7.894 phản ánh liên quan đến thủ tục hành chính. Trong đó, 2.447 phản ánh đã được xử lý và 2.404 phản ánh đang trong quá trình giải quyết.
Với ứng dụng iHanoi, người dân có thể dễ dàng chụp ảnh, mô tả nội dung sự việc và gửi phản ánh trực tiếp tới cơ quan chức năng ngay trên điện thoại. Sau khi tiếp nhận, hệ thống sẽ chuyển thông tin đến cơ quan, đơn vị có thẩm quyền để xem xét và xử lý.
Một điểm thuận tiện của nền tảng này là người dân có thể theo dõi tiến trình xử lý phản ánh ngay trên ứng dụng, từ thời điểm tiếp nhận cho đến khi có kết quả cuối cùng.
Nhờ đó, iHanoi đang từng bước trở thành kênh phản ánh trực tiếp của người dân Thủ đô tới chính quyền thành phố về các vấn đề dân sinh. Việc tăng cường ứng dụng công nghệ trong quản lý và tương tác với người dân được xem là một trong những bước đi quan trọng nhằm xây dựng chính quyền số, đô thị thông minh và cộng đồng công dân số tại Hà Nội trong thời gian tới.
